楽天モバイルを滑り込みで契約したけども、pixel 3aが動作保証外でLTEは開通させられたものの、電話番号とsmsが通らないから、保証内の4a買っちゃおうかな〜
— AOKI Takashige (@aochan_0119) 2021年4月1日
まずスマホ,携帯関連の話をするにあたり,私は生粋のAndroid信者であることを断る.
そのためiPhoneでの使用感については把握しかねる.
What about Rakuten Mobile
次に簡単に楽天モバイルの現状や課題は,下記のチャンネルに頻繁に取り上げられ詳しい.
専門外たる私の知識にも限界があるため,二次ソースとしてはこちらのほうが優位だろう.
案外,期待されつつ現実の厳しさから辛辣だが.
Apple >> | Can't Over Wall | >> MNO???
Waves Tips
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How to Use by me
次に私の使用状況をまとめる.
Contract
申し込みはネット上で非常にスムーズだった.
複数契約防止のためか免許証提示必須なのは少し意外だった.
同時期に楽天銀行なども申し込んでいて,記憶が混乱しているが,免許証を提示した際に住所表記でエラーが出たことにはフラストレーションを感じた.
住所の表記は「00番地の99」というところを「00ー99」などと簡略表記することもあるだろう.
多くの申込みはいずれも可だが,これは楽天だけの問題か,住所登録固有の問題か分からないが,後者で申請を出してエラーになってしまった.
エラーになったこと自体は確かに免許証の表記とは異なるので,私の非を認めるところだが,こうしたエラーは頻発しているだろうから,注意書きなどが欲しかった.
このエラーで1, 2営業日を挟んで二度手間になったのもイマイチポイントだ.
即レスならすぐに直してフラストレーションも溜まらなかったものを...
Delivered SIM card
冒頭のツイートにもあった通り,かつてはJCOMモバイルでPixel 3a XLを使用していた.
契約変更後も引き続き,3aを使おうと考えていたが,表記のとおりデータ通信はできてもSMSが開通できなかった.
ぶっちゃけSMSはほとんど使わないので,それでもよかったが,もろもろの電話番号認証で使えないのが困った.
Buying 4a
そのため消極的理由ではあるが,初任給があることもあり,後継機種である4a(5Gではない)を思い切って購入した.
4aの端末としての感想は,以下に詳しい.
これで問題なくSMS含め利用できている.
3aでも利用できるとのネット上の情報もあったが,電話番号認証が甘かったときのみだったようだ.
というか一連のこの手続きで,開通確認を行う際に電話が通らないため,楽天モバイルのオフィシャルな確認もできず焦った.
なので考えなしに端末追加購入に至った.
この点は3aは動作保証外なので当然の帰結ではある.
ただ1年利用料タダに惹かれて入ったのに,結局本体を購入しては本末転倒である.
How about Rakuten Mini or etc,
当時はキャンペーン終盤だったこともあり,Rakuten Miniなどは軒並み売り切れていた.
残念だった.
動作保証外
で動かなかったため,動作保証されている廉価な後継機を購入した.
電波帯などの技術的問題があるのだろうが,保証外でも実のところ自己責任にはなりつつ動くものだろうと甘く見ていたツケを払わされた.
動作保証外もこうしたデータが集まれば,より顧客満足度の向上につながりそうだが,そもそも顧客が確認作業をするのもおかしいし,楽天の技術者の手間の問題もあるし,これは難しい問題だろう.
しかし認証せずともデータ通信できたのは意外だった.
Contact Everywhere?
そもそもコロナ禍で基本的に外出できていないので,最も気になるであろう外での電波の繋がり具合はあまり分からない.
ただ関東圏の都市部で使用する限り,絶望的に繋がらない場面はなく安定している.
ただ確認できるアプリによると,しばしばパートナー回線を使っているようだ.
順次ローミング終了のようだが,さらなる基地局整備が求められそうだ.
というか使わなすぎ…
せっかく1年無料なのに…
in Metro
また現在は改善されているようだが,2ヶ月ほど前に地下鉄を利用したときは圏外になった.
プラチナバンドがなく遮蔽物には弱く,特に地下鉄は電波的難易度が高いので,かなり注意する必要がありそうだ.
Speed
調子がいいのか悪いのか分からないが,自宅では下り45Mbps,上り0.9Mbpsだった.
Calling as Rakuten Link
またRakuten Linkによる通話料無料も大きな魅力の1つだが,通話料をゼロに抑えられていない.
これはRakuten LinkとしてのVoLTE的な問題なのか,電話回線の構造的問題:楽天モバイルに解決不可なのか不明だが,要はナビダイヤルというヤツだ.
上記のように楽天以外にも,新社会人として各方面へ新規契約などを行ったが,その際に確認作業などが生じ,各社のコールセンターなどへ電話する機会が多くあった.
そのコールセンターがナビダイヤルで繋がるとのことなのだが,通話口の自動音声の案内によれば,結構高額な料金がかかるようだ.
Checking Contract by my Rakuten Mobile app
基本的なUIなどに不満はない.
唯一挙げるとすれば,メニューバーを右でなく左にして欲しい.
Charge
上述の通りキャンペーンされている無料だとばかり思い込んでいたが,そうではなかった.
Calling
まず通話料.
これは電波割当とともに,レガシーとなりつつある電話のあり方も,総務省として見直していいようにも思う.
いちいちMNO各社に目鯨立てるくらいなら,他責せず自責したらと.
役人はそこまで当事者意識持ててないだろうけど.
my Choise...
それから電話番号の選択.
これは申込時にできまよと言われて,”説明もよく読まず”に設定した.
説明を読み込まなかったのが悪かった.
これにもサービス料がかかっている.
ただキャンペーンタダをアピールしているので,ここは注意のポップアップをうるさめに出した方が顧客満足度が上がりそうな気もする.
無料か数百円だと思っていたら,桁が違ったときの残念感は言葉に表しにくい仄かな悲しさがある.
ただ収益が見込みにくい環境なので,このままでいたい事業者経営陣の気持ちも分かる.
Tax
これはかなり問題に思える.
上記のスクリーンショットの明細において,個別の項目は税別表記がされている.
一方で最上の小計は税込み表記である.
ちなみに都合,支払手数料が画面外で100円(税別)でかかっている.
私の認識が誤っていなければ,この春から原則税込み表記が法的に施行されたはずだ.
そうでなくとも,安く見させようとしているようにも見えてしまうのが嫌らしい.
この点は改善の余地ありだろう.
とはいえSPUでポイントが増えて,もろもろでポイントで賄いきれているので,それほど怒ってもないが.
Wrap up
2ヶ月ほど使った楽天モバイルについてまとめてみた.
基本的に不満はないが,まだまだ携帯事業全体として改善の余地は大きく残されていると感じる.
3キャリアの保守思考のツケを国民として払わされているので,ササッと風穴を開けてもらいたい.
とはいえ最後に爆弾を置いておくと,以下はヤバそうな感じもしている.